Serena Webcast: ITSM - Next Generation?

Serena Webcast

IT Service Management: Die nächste Generation?

Dauer: ca. 30 Minuten


ITIL V2, V3 - zukünftig eventuell V4? Am ITIL Prozessmodell wird kontinuierlich gearbeitet, es fließen stetig Änderungen, idealerweise Verbesserungen in das Modell ein. Wie sieht es dagegen auf der Tool-Seite aus? Halten die entsprechenden ITSM-Werkzeuge/Service-Desk-Lösungen bei den kontinuierlichen Verbesserungen mit?

In Zeiten von agilen Entwicklungsmethoden sollte es doch möglich sein, moderne Service-Desk-Lösungen bereitzustellen, welche auch bei der Implementierung eine agile Vorgehensweise erlauben. Es muss möglich sein, Änderungen und Erweiterungen am System schnell und unkompliziert durchzuführen – also z.B. innerhalb eines Sprints.

Serena Software bietet mit dem Produkt Serena Service Manager genau diesen Ansatz: eine schlanke, benutzerfreundliche ITSM Lösung, welche natürlich „Out of Box“ ITIL V3 Prozesse beinhaltet. Sehen Sie in unserem Webcast, wo die besonderen Stärken des Serena Service Managers liegen und wie sie Ihnen bei Ihren Aufgaben und der Optimierung Ihrer Prozesse helfen können.


Dieser Webcast (live-Aufzeichnung vom 18. Juli 2012) wird präsentiert von:

  • André Beuth, Solution Architect, Serena Software

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